便利店自助下单平台，便捷革新还是人情缺失？

视频快速热门 2025年05月10日 14:37 11 红尘雪

最近发现家楼下的便利店装了个自助下单平台，就是那种不用跟店员说话，自己戳屏幕就能买好东西的机器，一开始觉得挺新鲜，用了几次之后，发现这玩意儿还真有点意思，但也挺让人纠结的。

自助下单，到底方便了谁？
以前进便利店，最怕遇到高峰期，排队等结账的时候，前面的人要是掏现金找零，或者纠结买哪个口味的饭团，能急死个人，现在有了自助机，确实快了不少，尤其是买瓶水、拿个面包这种小东西，自己扫码付款，10秒搞定，不用等。

（图片来源网络，侵删）

但有时候也挺尴尬的，比如想买关东煮，自助机上能选萝卜、鸡蛋、魔芋丝，但没法跟店员说“汤多加点”或者“不要辣”，还有一次，我想买个热包子，机器上显示“已售罄”，结果转头看见蒸笼里明明还有俩，这时候就觉得，机器再智能，还是少了点人情味。

社恐狂喜，但老年人懵圈
我有个朋友是重度社恐，她说自助平台简直是她的救星，不用跟店员四目相对，不用硬着头皮回答“要不要加购塑料袋”，全程零交流，舒服得很。

可上次我去便利店，看见一个老大爷站在机器前手足无措，他拿着现金，盯着屏幕上的“扫码支付”发愣，最后只好喊店员帮忙，店员倒是很耐心，但大爷嘟囔了一句：“现在买包烟都这么费劲了。”想想也是，科技是进步了，但不是所有人都跟得上。

店员变少了，是好事吗？
以前常去的便利店有个阿姨，记得我爱喝什么牌子的酸奶，有时候新品上市，她还会主动推荐：“这个今天打折，你要不要试试？”现在店里多了两台自助机，阿姨也不常在了，听说调去了别的店。

效率是高了，但总觉得少了点温度，尤其是深夜便利店，本来就冷冷清清，再对着机器哔哔哔操作，更像在玩单机游戏，有次我凌晨去买宵夜，机器卡住了，店里就我一个顾客，喊了半天才有个店员从仓库出来，那一刻突然怀念起以前和店员扯两句闲话的日子。

偷懒和摸鱼的新姿势
自助平台还有个隐藏功能——摸鱼，比如上班溜出来买咖啡，用自助机慢慢选，还能顺便刷会儿手机，反正没人催，但这也导致有些人霸着机器半天不动，后面排队的人干瞪眼。

自助下单容易让人冲动消费，屏幕上动不动弹出“第二件半价”“加5元换购”，手指一滑就多买了一堆本来不需要的东西，回家一看小票，后悔都来不及。

未来会怎样？
听说有的便利店开始试点全无人店，连店员都没有，全程靠摄像头和传感器，技术确实牛，但我还是希望保留点“人”的部分，比如热食现做、帮忙加热便当这些事，机器暂时还替代不了。

其实自助平台挺好，关键看怎么用，如果是简单买标品，它能省时间；但需要个性化服务的时候，还是得靠真人，也许最好的状态是——你想自助就自助，想找人就找人。

最后吐槽一句：这机器的语音提示能不能小点声？每次付款成功都要喊“谢谢惠顾”，全店的人都知道我买了包纸巾……

球球自助下单平台，轻松生活的秘密武器